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详情描述

服务人员标准化

永洁家政公司的服务人员均接受过正规的职业培训，培训课时达到相应要求，考试合格，获得有关部门颁发的职业培训合格证；与公司签订正式劳动合同，接受公司的服务理念和要求；工作时持证上岗，严格执行公司的服务纪律和标准；工作期间，还要接受公司组织的日常培训，提高服务的意识和技能，改进服务的态度和方法。作为公司的员工，每一位上门服务的人员都是公司的正式代表，全权代表公司向签约客户提供标准化的服务。这种员工制的人员管理模式避免了因服务人员良莠不齐而导致服务质量参差不齐的现象发生。

服务手续标准化

客户通过各种渠道了解、认可并决定选择永洁家政公司后，可通过拨打公司统一的服务热线或通过在永洁家政网站登记预约。公司将派人上门为客户办理永洁家政会员卡，签订服务协议。之后，客户即可在需要服务时打电话约定服务时间和内容，公司按时派工上门提供约定的服务。服务结束时经客户检查满意后，服务人员用POS机为客户刷永洁家政会员卡结算用。公司客服人员会及时打电话回访客户，了解服务情况、听取客户意见。分公司经理还会随时抽查服务情况。

服务工具标准化 永洁家政公司服务人员上门服务时，都按照公司的要求，穿着公司统一制作的工作服装，携带公司统一配置的工作包和工具箱。工具箱及各种工具每人一套，归本人专用。所有工具都是公司按规定标准统一采购、统一配置的，并按公司统一要求陆续申领更新的。作为一项考核内容，公司安排人员定期检查服务人员的工具箱，要求做到工具齐全、可用，摆放整齐、到位。公司对每种工具的使用也有统一规定，如保洁工具箱配置4条清洁毛巾，分别用来清洁不同的地方和物品。此外，公司还统一配置了一些大中型的机器设备。